VPNRM 고객지원

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정을 만든 뒤에는 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리자에 로그인 정보를 저장하고, 사용자 패널에 정상적으로 로그인되는지 확인한 다음 요금제를 선택하세요. 계정 비밀번호와 구독 링크를 공개 메모, 단체 채팅방 또는 스크린샷에 남기지 마세요. 계정 생성에 이메일이 필요하지 않으므로 이메일로 계정을 복구할 수 있다고 가정하지 마세요. 로그인할 수 없다면 입력기 상태와 대소문자를 확인하고, 다른 계정의 정보를 사용한 것은 아닌지 살펴본 뒤 고객지원 페이지에서 현재 이용 가능한 도움말을 확인하세요. 문의할 때는 로그인 상황만 설명하고 비밀번호는 보내지 마세요.

사용자 패널에 로그인해 요금제가 유효한지 확인한 다음, 클라이언트 다운로드 영역에서 현재 플랫폼에 표시된 안내에 따라 클라이언트와 구독 정보를 받으세요. 클라이언트의 구독 또는 설정 관리 메뉴에서 VPNRM 설정을 선택해 업데이트하세요. 업데이트가 완료되면 서버 목록으로 돌아가 연결할 서버를 선택하면 됩니다. 연결 버튼과 구독 업데이트 버튼은 서로 다른 기능이므로 혼동하지 마세요. 업데이트에 실패했다는 메시지가 나오면 먼저 현재 네트워크에서 사용자 패널에 접속할 수 있는지 확인하고, 올바른 설정을 선택했는지 살펴보세요. 문제가 계속되면 오류 메시지를 기록해 문의 티켓을 제출하세요. 전체 구독 링크를 공개 페이지에 올리지 마세요.

동시에 연결할 수 있는 기기 수에는 제한이 없으며 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 구매할 필요는 없습니다. 새 기기에서 같은 계정으로 로그인해 요금제가 유효한지 확인한 다음, 해당 플랫폼의 안내에 따라 클라이언트와 구독 정보를 받으세요. 플랫폼마다 설정 메뉴와 버튼 이름이 다를 수 있으므로 다른 플랫폼의 절차를 그대로 따라 하지 마세요. 기기 수 제한이 없다는 것은 사용할 수 있는 기기 수에 관한 내용이며, 기기마다 별도의 데이터가 제공된다는 뜻은 아닙니다. 남은 사용량은 같은 계정의 요금제 정보를 기준으로 확인하세요. 사용하지 않는 기기의 로컬 설정은 삭제해도 됩니다.

구독 링크에는 설정을 가져오는 데 필요한 접근 정보가 포함되어 있으므로 계정 정보처럼 안전하게 보관해야 합니다. 다른 사람에게 전달하거나 공개 저장소·공유 문서에 올리지 마세요. 유출이 의심되면 먼저 공개된 위치에서 해당 내용을 삭제한 뒤 사용자 패널에서 현재 제공되는 구독 관리 기능을 확인하세요. 초기화 기능이 있다면 페이지 안내에 따라 처리하고, 본인 기기에 구독을 다시 가져오세요. 방법을 찾기 어렵다면 문의 티켓으로 도움을 요청하고 링크의 매개변수를 임의로 조합하거나 수정하지 마세요. 계정 비밀번호를 바꿨다고 해서 구독 링크도 무효화되었다고 단정할 수 없습니다. 처리 결과는 패널 안내나 고객지원 답변을 기준으로 확인하세요.

먼저 클라이언트 연결을 끊고 현재 네트워크에서 자주 이용하는 웹사이트에 접속할 수 있는지 확인하세요. 그런 다음 사용자 패널에서 요금제 상태와 남은 데이터를 확인합니다. 구독 정보를 업데이트하고 서버를 다시 선택한 뒤 브라우저에서 해당 웹사이트를 열어 모든 사이트가 안 되는지, 특정 서비스만 문제가 있는지 살펴보세요. 시스템 프록시 설정이 클라이언트의 현재 모드와 일치하는지 확인하고, 다른 프록시나 네트워크 도구가 연결을 제어하고 있지는 않은지도 살펴보세요. 원인을 파악하기 쉽도록 설정은 한 번에 하나씩만 변경하세요. 계속 접속할 수 없다면 플랫폼, 클라이언트 오류 메시지, 선택한 지역, 문제가 발생한 상황을 기록해 문의 티켓을 제출하세요. 비밀번호나 전체 구독 링크는 첨부하지 마세요.

브라우저에서 접속된다고 해서 모든 앱이 같은 경로를 사용하는 것은 아닙니다. 일부 앱은 시스템 프록시를 따르지 않으며, 클라이언트의 분할 라우팅 규칙이나 앱 자체의 네트워크 설정, 백그라운드 연결 캐시의 영향을 받을 수 있습니다. 먼저 클라이언트에서 대상 도메인이 예상한 서버로 연결되도록 설정되어 있는지 확인하고, 앱에 별도의 프록시 설정이 있는지도 살펴보세요. 클라이언트에서 전체 모드를 지원한다면 잠시 전환해 비교해 볼 수 있습니다. 확인이 끝나면 평소 사용하던 규칙으로 되돌리세요. 대상 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 열어 새 연결을 시작하세요. 문제 해결을 위해 시스템 보안 기능을 함부로 끄지 마세요. 문제가 계속되면 앱 이름, 운영체제, 증상을 고객지원에 알려주세요.

먼저 사용자 패널에서 계정과 요금제를 확인해 다른 계정의 설정을 현재 클라이언트에 가져오지 않도록 하세요. 패널에서 구독 정보를 다시 받을 때는 페이지에 표시된 내용을 빠짐없이 복사하고, 공백이나 줄바꿈, 메신저가 덧붙인 문장부호가 섞이지 않았는지 확인하세요. 클라이언트에서 지원하지 않는 형식이라는 메시지가 나오면 다운로드 영역으로 돌아가 현재 플랫폼에 맞는 가져오기 방법을 확인하세요. 서로 다른 형식의 내용을 계속 붙여 넣어 시도하지 마세요. 비교할 수 있도록 기존 설정은 남겨 두고, 새 설정이 작동하는 것을 확인한 뒤 정리하세요. 문의 티켓에는 오류 메시지와 진행한 단계를 적으면 됩니다. 스크린샷을 첨부할 때는 구독 링크와 계정의 민감한 정보를 가리세요.

기기가 절전 모드에 들어가거나 네트워크가 전환되거나 앱이 백그라운드로 이동하면 기존 연결을 다시 설정해야 할 수 있습니다. 먼저 현재 네트워크가 정상적으로 연결되어 있는지 확인하고 클라이언트에서 연결 상태를 살펴보세요. 연결을 끊었다가 선택한 서버에 다시 연결한 뒤 대상 앱을 다시 여세요. Android 등의 플랫폼에서는 시스템이 클라이언트의 백그라운드 활동을 제한하는지도 확인하고, 필요한 백그라운드 실행을 허용하세요. 메뉴 이름은 기기 화면에 따라 다를 수 있습니다. 네트워크를 바꿀 때마다 같은 문제가 반복되면 무선 네트워크 전환, 절전 모드 해제, 백그라운드 실행 중 언제 발생했는지 기록하고 운영체제와 클라이언트 메시지를 함께 알려주세요. 단순히 사용할 수 없다고만 문의하지 마세요.

먼저 현재 네트워크의 혼잡과 대상 서버 문제를 구분하세요. 다른 기기의 대용량 다운로드를 잠시 멈추고 일반 웹페이지도 느린지 확인한 뒤, 같은 콘텐츠를 다른 서버에서 비교해 보세요. 서비스가 요구하는 이용 지역에 맞는 서버를 우선 선택하세요. 클라이언트 모드와 지역, 앱 설정을 한꺼번에 바꾸면 어떤 변경이 영향을 줬는지 판단하기 어렵습니다. 문제를 확인하는 동안 영상 화질을 잠시 낮출 수 있지만, 이것만으로 서버 문제가 해결된 것은 아닙니다. 저녁 시간대의 이용 환경은 현재 네트워크, 통신사 경로, 대상 서비스의 영향을 모두 받으므로 지역 간 거리가 가깝다는 이유만으로 결과를 판단할 수 없습니다. 끊김이 계속되면 발생 시간대와 지역, 재현 방법을 문의 티켓에 적어 주세요.

VPNRM은 110+개 국가 / 170+개 서버를 지원합니다. 서버를 선택할 때는 먼저 대상 서비스가 허용하는 이용 지역을 확인하고, 실제 접속 결과를 비교하세요. 서비스에서 특정 지역을 요구한다면 거리가 가까운 곳만 고르지 말고 조건에 맞는 서버끼리 비교해야 합니다. 평소에는 성능이 적절한 서버를 주로 사용하고, 문제가 발생하면 다른 서버와 비교해 보세요. 특정 서버에서 지금 접속할 수 있더라도 모든 웹사이트나 콘텐츠에서 같은 결과가 보장되는 것은 아닙니다. 대상 플랫폼의 계정·지역·콘텐츠 정책은 계속 적용됩니다. 현재 이용할 수 있는 서버는 사용자 패널과 업데이트된 클라이언트 목록에서 확인하세요. 서버 안내 페이지에서 선택 기준을 살펴볼 수 있습니다.

용도마다 같은 서버를 고정해서 사용할 필요는 없습니다. AI 도구를 이용할 때는 먼저 해당 서비스가 지원하는 지역과 계정 조건을 확인하고, 대화나 코드 생성 중에는 가능한 한 연결 지역을 안정적으로 유지하세요. 스트리밍은 계정 지역과 콘텐츠 목록, 실제 재생 결과를 함께 고려해야 합니다. 서버를 바꿔도 대상 플랫폼의 계정 자격이 자동으로 변경되지는 않으며, 특정 콘텐츠를 항상 볼 수 있다는 뜻도 아닙니다. 클라이언트가 규칙 기반 라우팅을 지원한다면 안내에 따라 요청별로 적절한 서버를 지정할 수 있습니다. 규칙에 익숙하지 않다면 먼저 대상 앱별로 접속 여부를 확인한 다음 설정을 조정하세요. 문제가 발생하면 로그인 실패, 요청 중단, 재생 오류를 구분해 확인하세요.

같은 기기와 네트워크를 사용해 테스트 조건을 일정하게 유지하세요. 먼저 다른 해외 웹사이트에 접속한 뒤 대상 서비스가 요구하는 지역에 맞는 서버로 바꿔 비교합니다. 특정 웹사이트에서만 문제가 발생하면 서비스 상태와 계정 권한, 지역 안내를 확인하세요. 여러 곳에서 문제가 생기면 로컬 프록시 설정과 구독 상태, 서버 연결을 점검합니다. 브라우저 캐시나 기존 연결이 결과에 영향을 줄 수 있으므로 페이지를 닫았다가 다시 열어 비교해 보세요. 속도 측정 결과가 대상 앱의 이용 경험과 같다고 볼 수는 없습니다. 다운로드 속도와 로그인, 대화, 동영상 재생은 서로 다른 요청입니다. 문의 티켓에는 접속되는 서비스와 실패하는 서비스를 구분해 적고, 읽을 수 있는 오류 메시지를 첨부하세요.

월간 구독: ¥9.9/월, 60GB 포함 · ¥18/월, 250GB 포함 · ¥28/월, 500GB 포함. 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 이용 도중 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 요금제를 고르기 전에 웹 검색과 짧은 접속, 장시간 영상 시청, 대용량 파일 전송 등 사용 환경을 고려하세요. 기기 수만으로 요금제를 선택할 필요는 없습니다. 데이터는 매월 1일에 일괄 초기화되지 않으므로 정확한 날짜는 계정의 요금제 정보에서 확인하세요. 업그레이드하기 전에 패널에 표시된 주문 정보와 이용 기간 변경 내용을 읽어보세요. 금액이나 날짜가 궁금하다면 페이지 내용을 보관해 문의 티켓으로 확인하고, 차감액을 임의로 계산하지 마세요.

데이터 패키지: ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 데이터가 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 월간 구독은 가입일을 기준으로 매월 데이터를 초기화하지만, 데이터 패키지는 실제 사용량에 따라 소진하는 방식입니다. 이용 빈도가 일정한지, 데이터를 사용하지 않고 남기는 일이 잦은지 고려해 비교하세요. 데이터 패키지를 월간 구독의 월별 제공량으로 생각하면 안 됩니다. 이미 계정에 요금제가 있다면 데이터 패키지를 추가한 뒤의 사용 순서와 계정 표시 방식은 패널 안내를 따르세요. 페이지에 설명이 없다면 먼저 문의 티켓으로 확인하세요. 서로 다른 상품의 데이터가 합산되거나 이월되거나 같은 날짜에 초기화된다고 임의로 가정하지 마세요.

Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 사용자 패널의 주문 페이지에서 결제를 진행하고, 해당 페이지에 표시된 안내를 따르세요. 다른 사람이 전달한 결제 정보를 사용하거나 이전 주문의 결제 정보를 새 주문에 재사용하지 마세요. 결제 후 요금제가 바뀌지 않으면 먼저 기존 주문 상태를 확인한 뒤 계정 개요를 새로고침해 요금제와 이용 기간을 확인하세요. 바로 다시 결제하지 마세요. 결제 내역과 주문 상태가 일치하지 않으면 주문 번호, 결제 수단, 민감한 내용을 가린 결제 증빙을 문의 티켓으로 제출하세요. 확인에 필요한 정보만 보관하고 계정 비밀번호나 문제와 무관한 금융 정보는 보내지 마세요. 이후에는 고객지원 안내를 따르세요.

VPNRM은 30일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓 메뉴에서 해당 주문과 확인에 필요한 주문 정보를 알려주세요. 자세한 조건은 이용약관 페이지에서도 확인할 수 있습니다. 환불을 신청하기 위해 서버를 반복해서 바꿀 필요는 없으며, 공개 댓글에 주문 정보를 올리지 마세요. 결제 내역과 요금제 상태가 일치하지 않는 문제도 같은 티켓에 적으면 함께 확인할 수 있습니다. 환불 처리 상태와 환불 경로, 후속 절차는 티켓 답변과 결제 수단에 표시된 내용을 기준으로 확인하세요. 페이지에 안내되지 않은 환불 소요 시간은 임의로 추정하지 마세요. 로그인할 수 없다면 고객지원 페이지에서 도움을 받을 수 있는 방법을 확인하세요.