電子郵件
本站尚未公布客服電子郵件地址。帳戶、訂閱及訂單問題請透過客服單提交，不必另外尋找站外電子郵件。
目前此管道沒有受理入口，也未提供可參考的回覆時間。
// SUPPORT DESK
VPNRM 客服與客服單
連線異常、訂閱匯入、訂單核對與退款諮詢，統一透過使用者面板提交。請寫清楚問題狀況與操作經過，後續回覆會留在同一張客服單中。
// CHANNEL DIRECTORY
聯絡管道
目前可使用的客服管道是使用者面板客服單。其他管道請以本站正式公告為準。
Telegram
本站尚未公布 Telegram 客服帳號或群組。如需人工查核，請在使用者面板保留完整溝通紀錄。
目前此管道沒有受理入口，也未提供可參考的回覆時間。
// CASE PREPARATION
提交前整理資訊
標題請直接寫明問題，例如「匯入訂閱後沒有線路」或「付款後方案狀態未更新」。內文請依下列順序補充資訊。
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說明問題與影響範圍
請註明使用的平台、用戶端顯示的狀態，以及無法完成的操作。連線問題請說明是所有網站都受影響，還是只有特定國際網站異常；並註明問題發生時間與所選線路名稱。
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附上必要的查核資料
訂閱問題可提供匯入方式與錯誤訊息；訂單問題可提供面板上的訂單編號、使用的付款方式及目前訂單狀態。提供截圖前，請遮蔽密碼、完整訂閱連結及付款憑證中的敏感資訊。
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記錄已嘗試的操作
請說明是否更新過訂閱、切換過線路或更換過本地網路，以及操作後狀況是否改變。保留錯誤訊息原文，比只寫「無法連線」更有助於查找問題。
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在原客服單查看與補充
提交後回到客服單區查看回覆。若問題狀況有變或需要補充截圖，請沿用原客服單，讓處理紀錄保持連貫。若無法登入，可先在登入頁查看帳戶資訊與可用提示。
前往登入頁
// BEFORE YOU SEND
常見問題指南
連線問題可以先檢查哪些地方？
初次設定可先閱讀新手指南，依序檢查匯入、選擇線路、連線與驗證。設定完成後仍有異常時，請記下錯誤訊息，再透過客服單說明狀況。
如何提交退款申請？
VPNRM 提供 30 天無理由退款。請使用相關帳戶進入客服單區，註明退款需求與對應訂單；詳細條款請參閱服務條款。請在原客服單追蹤處理進度，退款入帳時間不預先承諾。
在哪裡查看方案流量與升級規則？
請先查看方案頁面。月訂閱流量於開通日每月重置；中途升級時，價差會按剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不過期。若面板顯示與預期不符，提交客服單時請附上方案名稱與頁面狀態。
尚未收到回覆，需要重新提交嗎？
建議先查看原客服單是否已有回覆或補充資料的要求。同一問題請盡量沿用原客服單；若仍在等待，可補充新的錯誤訊息與重現結果，避免拆散問題脈絡。