メール
当サイトでは、サポート用メールアドレスを公開していません。アカウント、プラン、注文に関するお問い合わせはチケットからお送りください。外部のメールアドレスを探す必要はありません。
現在、この窓口からはお問い合わせを受け付けていません。返信までの目安もご案内していません。
// SUPPORT DESK
VPNRM サポート・お問い合わせ
接続トラブル、プランのインポート、注文内容の確認、返金に関するご相談は、ユーザーパネルからお送りください。状況や試した操作を詳しく記載すると、その後の返信も同じチケットで確認できます。
アカウント内で確認
ユーザーパネルのチケット
ログイン後、チケットページで問題の内容を記載して送信してください。アカウントや注文の確認が必要な場合は、該当するアカウントからお問い合わせいただくと、記録を照合しやすくなります。
返信までの時間は、受付状況や確認内容によって異なります。決済状況の確認や接続状況の再現が必要な場合は、追加確認にお時間をいただくことがあります。ユーザーパネルで進捗をご確認ください。返信がない場合は、同じチケットに情報を追加してください。
// CHANNEL DIRECTORY
お問い合わせ窓口
現在ご利用いただけるサポート窓口は、ユーザーパネルのチケットです。その他の窓口については、当サイトで正式に公開している情報をご確認ください。
Telegram
当サイトでは、Telegramのサポート用アカウントやグループを公開していません。個別の確認が必要な場合は、ユーザーパネルからお問い合わせいただき、やり取りをチケット内に残してください。
現在、この窓口からはお問い合わせを受け付けていません。返信までの目安もご案内していません。
// CASE PREPARATION
送信前に情報を整理
件名には「プランをインポートしても接続先が表示されない」「決済後もプランの状態が更新されない」など、問題を簡潔に記載してください。本文には、次の内容を順に記載してください。
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問題と影響範囲を説明する
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示される状態、完了できない操作を記載してください。接続に関する問題の場合は、すべてのアクセスに影響しているのか、特定の海外サイトのみで発生しているのかもお知らせください。発生時刻と選択した接続先の名称も記載してください。
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確認に必要な情報を添える
プランに関するお問い合わせでは、インポート方法とエラーメッセージをお知らせください。注文に関するお問い合わせでは、ユーザーパネルに表示される注文番号、利用した決済方法、現在の注文状況を記載してください。スクリーンショットを添付する場合は、パスワード、サブスクリプションURL全体、決済情報に含まれる機密情報を隠してください。
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試した操作を記録する
プランの更新、接続先の切り替え、利用するネットワークの変更を行ったか、操作後に状況が変わったかを記載してください。「接続できない」だけでなく、エラーメッセージをそのまま記載すると、原因を特定しやすくなります。
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同じチケットで確認・追加する
送信後はチケットページで返信をご確認ください。状況が変わった場合やスクリーンショットを追加する場合も、同じチケットをお使いいただくと、対応履歴をまとめて確認できます。ログインできない場合は、まずログインページでアカウント情報と表示される案内をご確認ください。
ログインページへ
// BEFORE YOU SEND
よくあるお問い合わせガイド
接続トラブルは何を確認すればよいですか？
初めて設定する場合は、まず初めての方向けガイドをご覧ください。インポート、接続先の選択、接続、動作確認の順にお試しください。設定済みでも問題が続く場合は、エラーメッセージを記録し、チケットから状況をお知らせください。
返金について問い合わせるには？
VPNRMでは、30日間の理由を問わない返金に対応しています。該当するアカウントでチケットページにアクセスし、返金のご希望と注文情報を記載してください。詳しくは利用規約をご確認ください。対応状況は同じチケットでご確認いただけます。返金の反映時期はあらかじめご案内できません。
プランのデータ容量やアップグレードのルールはどこで確認できますか？
まずはプランページをご確認ください。月額プランのデータ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間中にアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。追加データ容量は使い切るまで利用でき、有効期限はありません。ユーザーパネルの表示が想定と異なる場合は、プラン名と画面の状態を添えてチケットをお送りください。
返信がない場合、再度チケットを送る必要がありますか？
まず、元のチケットに返信や追加情報の依頼が届いていないかご確認ください。同じ問題については、できるだけ元のチケットをご利用ください。返信をお待ちの間にエラーメッセージや再現結果に変化があれば、同じチケットに追記すると、やり取りの経緯をまとめて確認できます。